【门诊部 文/摄】为摒弃被动服务模式,破解门诊“三长一短”痛点,打造全链条暖心服务体系,让患者就医更舒心、更安心,近日,我院开展门诊暖心服务提质专项培训,以人文关怀温暖就医路,以行动铸温度、以服务暖人心。

本次培训要求全体人员严格落实首问负责、限时办结、全程跟踪,杜绝推诿扯皮;秉持“先共情、再处理”沟通原则,规范服务沟通方式,高效化解医患隔阂;注重服务细节,践行“多问一句、多做一步、多帮一点”的服务准则,以贴心小事传递人文关怀;以患者综合满意度≥98%、平均候诊时长≤30分钟、投诉100%办结为目标,完善智慧服务、流程规范与考核机制,凝聚全员服务合力,打造区域优质医疗服务标杆。此外,门诊部联合眼科开展眼科疾病分诊现场教学,根据不同楼层、不同科室、不同分诊方式,实施个性化精准分诊培训,将分诊落实到每一个岗位当中。

我院致力于以行动践行承诺,以服务诠释初心,用真心、真情、真行动,守护每一位患者的健康与安心,筑牢医患信任桥梁,守护群众健康。