“护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。”———南丁格尔

随着优质服务的顺利开展，我们护士从内心真正认识到优质服务的重要性，把优质服务作为护士的天职和本分，真诚地用奉献的心态去照顾每一位患者。透过优质护理服务，更是加强了护士对待患者的责任心。只有在深入病房时，细致观察患者，才能及时发现患者的生理上和心理上的需求，以在第一时间为患者提供及时的护理服务。

NICU是一个特殊的临床护理科室，这里患者病情危重、大多数患者生活不能自理，并且为了保护患者，实施无陪护，但是其中不乏意识清楚的患者，对于隐私的需求非常的重要。在科室成立之初，科室就发现这一需求，经过数十次的调整，最终选择全棉材质，长度达膝关节下10CM的反穿衣为科室患者病号服。

 

此款病号服采用全棉材质，穿着舒适、吸汗。患者卧床时可以有效盖住双肩。NICU患者需要密切监测生命体征，测血压袖带可以固定在袖外，保持局部皮肤干燥、舒适。病号服反穿，便于患者穿脱。患者需要经常翻身、扣背，病号服的长度可以盖住患者臀部，保护好患者隐私。获得患者及家属一致好评。

在日常护理方面，除了密切观察患者病情变化，落实各项治疗护理措施。我们还每天关注基础护理质量，定期为患者修剪指甲、洗头、局部皮肤按摩及患肢功能锻炼等。大家非常重视早期肢体康复的重要作用，积极参与，提高护理服务内涵，病人及家属满意度提高。

   在此期间，科室黄阿姨住院期间对我们护理服务做出了高度评价。她是在做颈操时突发头晕、恶心、呕吐，伴颈部不适、双上肢麻木感，站立不稳，入院后诊断“蛛网膜下出血”，于入院次日行脑动脉造影术及肾动脉造影术。手术前护士用温暖和煦的沟通、例举成功病例缓解她紧张、焦虑的情绪，积极配合手术治疗。术后回房，责任护士第一时间赶到她身边，细致、周到的护理、亲切的话语使病人情绪稳定，积极配合治疗。在全科的努力下患者病情逐渐稳定，五天后转入普通病房，病人及其丈夫对我们护理团队的付出十分满意，送来锦旗感谢我们。看到病人恢复情况好，获得家属的肯定，我们也很开心的，备受鼓舞，更坚定了我们继续落实优质护理的信念。

在实施优质护理服务过程中，这样的案例不胜枚举。我们所做的工作平凡而有不凡！注重患者的身心护理，优质护理服务示范工程活动并不是要求我们做很多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得到实惠。我们的目标是群众满意、政府满意、社会满意、医务人员满意。