为持续推进优质护理服务，改善患者就医体验，以病人为中心，持着对患者的关怀之心，敬畏之情，我们始终把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人，爱心、耐心、细心、责任心是我们优质护理服务的理念，我们作为护士继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情，为造福社会感到无比的骄傲。有人说：护士是没有翅膀的天使，我们平凡，但工作很神圣，我们工作琐碎忙碌，但我们肩负着救死扶伤的使命。是啊，正因为有了我们默默的付出，获取了百姓们的健康。
1.落实常态化疫情防控措施。
在呼吸内科，发热病人较多，属重点科室。我们时常保持警惕、防卫之心，每天每班专人守门。今年春节，因休产假，科室人员紧张，今年过年时，气温又低，雨雪天前居多，患者总数居高不下。探视患者相对较，这给我们防控增加了难度。整个春节，大家轮班加守，没有休春节。因为：即使过年，我们也不能松懈！每个人进来都得扫码，提供核酸报告，陪护患者家属不能超过2人，“四查一戴”我们都铭记于心。正是我们严谨的看守，对患者和家属耐心的讲解，我们工作得到一致的认可。但工作中我们也会碰到不讲理的家属，通过我们悉心的教导，也理解支持我们的工作，让他们知道我们琐碎无味的工作是为了他们的生命安全，毕竟生命安全高于一切!今年病区的病友们度过了一个平安祥和的中国年。
2.高效、高强度的完成护理工作
呼吸内科季节性变化特别明显，严寒季节，急危重症患者特别多，我们加班加点是常态。呼吸科的输液特别多，几乎人人都是“一日三餐”。晚上输液人次和白天几乎没什么区别。晚班护士又只有2人，再加上夜间新病人入院或老病人发生病情变化，晚上奔跑的速度可以去参加百米赛跑啦！曾经有个护士说过一句话：“现在我好害怕上小夜班，小夜班结束后我松了一口气。”就算是这样，当我们被问到：“护士，我的点滴可以白天给我们一起接着打不？”我们也会很耐心的解释：“不行啊，医生这样做是为了大家消炎的效果好点。药物是有一个半衰期的。”护士们早已习以为常，常常提前半小时来接班，为的是能准点完成病人治疗和护理，怕影响患者的休息。夜间来新病人，抢救，拖班是常态，但我们都会耐心告知患者和家属入院评估：介绍科主任，护士长，责任护士，开水间等等，不急不躁。虽然我们积极工作，也不乏碰到些无视你的人，记得有天急诊科送来一位穿着邋遢的老人家，双下肢重度水肿，气喘嘘嘘，我们赶紧铺好床铺，上心电监护，吸氧，静脉输液、、、、、、等病人病情稳定后，我们询问他有没有家属，他就瞟了我们一眼，不理我们，后来听说他儿女不在身边，自己一个人生活，我们听了非常同情这位爷爷，跟他宣教时，他非常生气地说：你们讲那么多烦不烦啊！看到他指甲胡须很长，责任护士小王就给他进行仔细修剪，但那位爷爷也没说声谢谢。因为没人照顾，我们一日三餐给他订餐，知道他胃不好，我们还特意打电话让食堂的老板饭菜不要放辣或者买面条他吃，他躺在病床上不能动，我们每天给他翻身、拍背，喂饭、倒屎倒尿，通过一段时间的治疗，他的病情有了很大的改善，胸闷气喘有所减轻，双下肢水肿也渐渐消失了。有时我们下午做完治疗，写完病历，就扶着爷爷在床边走走，聊聊天，老爷爷也被我们辛勤的付出所感动，流着感动的泪说：真得太谢谢你们啦！刚开始对你们态度特别不好，请你们原谅，我虽然儿女不在身边，但你们让我感受到子女般的关爱，你们真是太伟大啦！得到了爷爷的认可，我们的所做的一切都是值得的，后面爷爷康复出院了，他出院时，我们帮他办理出院手续，为他整理行李，通知他的家属，爷爷开玩笑地说：挺舍不得你们的，我都不想走啦。还有一位患者因为结肠癌，家属也放弃，请了个熟人阿姨照顾。每天交接班，掀开患者被子，总是一床的血，并伴着一股难闻的血腥味。我们都要把患者的被褥从头至尾换个遍。不只是交接班，患者一天要换很多次。我们可爱的护士每次都耐心的帮忙擦洗更换。患者是晚期了，只想让他在最后的日子里更舒适。正是有了我们平凡的付出，无私的关爱，奉献的精神，丰富优质护理服务内涵，让患者满意度大幅度的提升。
3.不断改进工作方法，提高护理满意度
为了更好的落实基础护理，呼吸护理二单元不断改进工作方法。以前是所有的责班都被要求做晨间护理，这会导致很多人厌倦，因为天天要起早，晨护做的也不回。大家讨论商量，最后每天安排2人，要求7:30上班，这样晨护落到实处。
住院患者一周一次更换被服是服务规范。呼吸二病区是每周四下午换。这种模式使我们听到一些抱怨的声音：患者若是周二、周三入院，有可能七、八上十天都没换过被服。且对于护士来说，一次性换整个病区的被子，工作量很大。这时，有同志提出：每天看有无到一周的患者，更换后在床位卡上记录签名。护士长接受建议，马上实施，果然无论患者还是护士都很满意，因为一周更换一次被子得到了保障，护士的工作量也只是增加了一丢丢。
对每个医护人员来说，来自病人的评价与看法是一杆最公正的秤，它能在工作中能称出我们为你所抛洒的汗水，付出的心血和爱的份量。让我们一起守护这份无私的爱，奉献着一生。我们无悔！
