“两改善两提升”是医疗卫生系统一项长期的重点工作，对于提升医院综合实力，增强群众看病就医的获得感、幸福感和安全感都有十分重要的意义。根据上级有关部署，我科 "两改善两提升"主题活动已正式启动。将聚焦改善就医体验、改善护理服务、全面提升医疗质量、提升临床专科能力等四项任务，以时不我待的紧迫感和只争朝夕的责任感，打通人民群众看病就医的堵点、淤点、难点，进一步解决看病就医的“急、难、愁、盼”问题，为增进人民健康福祉做出新的更大的贡献。我们通过上门服务、亲身经历、角色换位、沉浸式就医体验，感受到医疗卫生系统此项活动带来的变化。

让护理更有温度，为进一步提升患者满意度，改善患者就医体验，大力提升护理服务能力，组织开展主题为“做温暖的护士，让护理更有温度”的上门送温暖服务活动，改善群众的就医体验。

一、静疗专科护士上门服务，让患者不出门即可获得专业照护。

由科室的静疗专科护士上门去为患者进行静脉管路的维护，从而改善群众的就医体验，发现护理工作中的不足，并加以优化。达到强化“以患者为中心”的服务理念，提升护士同理心、共情能力及责任意识，持续开展优质护理服务工作的目的。

二、大力开展日间化疗，提升了患者满意度，改善就医体验。

实现了白天住院化疗，晚上回家静养的理想模式。患者可以根据治疗方案定时到医院接受治疗，治疗结束后回家休息，获得正常的生活起居、家庭生活，同时也减轻了家属陪护的压力。这也是近年来传统医学模式向“医学一心理一社会”现代医学模式转变的自然结果。科室在病区开展日间化疗受到了患者的一致好评。日间化疗的开展使有限的医疗资源得到更优化的利用，有效减少了患者住院等待时间和费用。日进日出，减少患者的住院天数，更加方便快捷地加快了床位周转，缩短科室的平均住院日，大大提升了患者满意度改善就医体验。

三、大力开展安宁疗护，让死者安息，让生者无憾。

安宁疗护照护者展现出纯粹的情感，与患者的心境相同的感受，不掺杂其他为自己的利益着想的成分，是一份单纯的同理之心，是愿意与他 / 她同哭、同笑，是在行动上直接体现出来的而不是停留在心理上的对临终者的关怀之情。以“人文关怀”为基础，可采用生死教育、叙事护理、灵性需求、哀伤辅导等方式，提高癌症晚期患者家庭照护质量、患者心理和生活质量、睡眠质量，提高了护理工作满意度，帮助其建立正确的生死观，减轻不良情绪，使其乐观面对最后的时光。

医学护理是科学与人文的统一体，精湛的医技和温暖的人文关怀都属于优质医疗服务，两者相辅相成，缺一不可。我们从患者角度更是深有体会我院舒适的就诊环境、温暖的医护服务，对于病人康复和身心健康都有很大帮助。改善群众就医体验，除在医疗技术上让人信服，还须更加重视人文关怀。在今后的工作中，我们也会更加注重提升自身工作水平以及注重对患者的人文关怀，真正做到设身处地为患者着想，让其有更良好的就医体验。