为进一步改善患者就医体验，不断提高优质护理服务质量，我科护士一直秉着：以病人为中心，全心全意为人民健康服务为宗旨，以仁人之心，关爱病人，济世之术，服务病人，人人健康是我们执着的追求。大家一直在努力着，进行着，实施着……

一、延伸诊后服务，提高患者幸福感    

呼吸内科收治病种范围广，病人吸入药品种类繁多，对于老年患者来说，不容易记住，用错了会影响患者治疗效果，无疑是雪上加霜！对于这种烦恼，我科护士集思广益，为患者制作了吸入剂使用视频二维码，张贴在每个病房显眼的地方，便于患者和家属能更快更好的使用吸入剂药物。让患者从不会不解到简便易懂的接受，大大提升患者的满意度。其次，护士每天对出院患者做电话随访，询问他们出院之后有没有遵医嘱用药，症状有无改善，睡眠饮食情况等等。有效的护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系，而良好的护患关系能使护士及时了解患者的身心状况和思想活动，在护理工作中有利于收集资料，及时调整护理计划，提高工作效率和服务质量，减轻痛苦，还能取得合作，共同努力达到护理目标，促进康复，提高患者的幸福感。

（图为护士教患者使用吸入剂）

二、完善健康宣教，提升患者就医体验    

呼吸内科的患者大多属于慢性病患者，为了使病人更好的认识自身疾病知识和健康保健知识，并积极参与护理活动，达到促进康复的目的。我科护士设定了三种宣教方式:一是口头宣教，责任护士为患者做治疗时、发放检查单时，为患者进行宣教，语言通俗易懂，使患者容易理解和接受。二是示范宣教，针对特殊治疗的患者，我们会到病人床旁亲临操作指导，比如教患者如何有效地咳嗽咳痰，行缩唇、腹式呼吸，以及每天早晨带领患者做呼吸操，锻炼肺功能。三是书面宣教，在我科走廊镶着设计精美的健康宣传栏，护士吧台摆放着图文并茂的宣教手册，病房门前挂着讲解详细的宣教资料。通过我们的宣教帮助患者及时了解疾病相关知识，让他们快速康复,恢复正常生活功能，提高了生活质量。正是我们的用心，爱心，暖心，让患者体会到不一样的就医体验！

（图为护士带领患者做呼吸操）

三、细微改进，护理服务暖人心     

在呼吸内科慢阻肺、呼衰病人居多，他们避免不了使用无创呼吸机，但长期佩戴呼吸机，面罩会挤压患者的鼻梁，从而会产生疼痛感和深度的压痕，让患者对呼吸机产生抵触排斥心理，并且对于配合度不高的患者来说，会严重影响治疗效果。我们改进了各种方法最终采用了吻合度、舒适度较好的面罩减压垫，让患者对无创呼吸机的接受度也大大提升。患者不会因为漏气、压痛不适而经常按铃呼叫护士，大大提升了患者的就医满意度。为了改善患者的通气，同时也降低肺炎的发生率，医生通常要求使用无创呼吸机的患者床头抬高30-45度。我们病区的床只能摇起，但无刻度标准。我们护理团队没有条件，创造条件，特意购买了床头角度测量卡精准测量床头高度，保证护理措施落实到位。在临床护理工作中我们积极开展各项优质护理举措，不断改善护理服务质量，让患者体会到家一样的温暖，身心愉悦获得有效的治疗效果，从而提高患者的满意度和信任度。

（床头角度测量卡）

愿医院成为病人心中一个温暖的角落，在患者无助时能走出人生低谷，无问西东，让温暖护理永不停歇，为百姓们保驾护航！