为不断满足人民群众多元化护理服务需求，改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展，深化“以病人为中心”的护理理念。肾内科一病区护理团队通过规范化、细致化、专业化、创新化、途径多元化服务，让患者得到最好照顾和关怀，嘴角洋溢最朴实诚挚的微笑。

一、规范化：提升服务意识，规范服务流程

从患者入院到出院，为其提供从基础护理、病情观察、治疗、护患沟通和健康指导等全方位的优质护理服务。每一位护士都能做到护患沟通规范化、礼仪服务规范化。

二、细致化：做好健康宣教，丰富宣传方式

入院宣教时我们护理团队热情接待每一位患者、介绍病房环境、设施设备、专业团队等、消除陌生环境所带来的焦虑和不安感。责任护士深入了解病人基本信息、通过多种方式、多种渠道做好患者的健康宣教。对不同文化层次、不同年龄、不同病种等，开展有针对性的健康宣教。从入院宣教，到饮食指导；从住院期间的心理护理，到出院后的健康指导等。我们从护患一对一指导，到召开公休座谈会交流；从图文并茂的宣传册，到健康二维码及小视频演示；让每一位患者及家属都能便捷地了解健康宣教的知识。

三、专业化：专业细心护理、用心呵护患者

动静脉内瘘术患者护士会为其提供彩球，指导术后肢体功能锻炼以促进内瘘成熟；在内瘘透析患者床尾挂标识牌，提醒保护内瘘，守护血透患者生命线；为择期行内瘘术患者床尾挂“保护双上肢血管” 提醒牌，以免损伤血管延误患者手术。 “我们想淋浴”这是带着血透导管“肾”友们最常说的一句话。秉着处处为患者着想，帮助他们解决问题的原则，科里护士头脑风暴推荐患者使用一次性肛袋，它可以有效保护透析导管的局部干燥，实现洗澡自由的小愿望。在指导患者如何使用时，护士会反复强调粘贴时一定要注意保持密闭性。

四、创新化：不断完善流程、强化人文关怀

坚持“以病人为中心”理念，满足患者的护理需求，不断改进和完善，让患者得到满意的就医体验。我们护理团队不断学习、优化工作方法。设立专科腹透护理门诊（每周三全天），定期随访复查、更换外接短管，外口护理，随着物流的普及，考虑腹膜透析患者腹膜透析液的需求量大、腹透液重，为提供更优质的服务、更满意的就医体验，联合药剂科为患者提供腹膜透析液配送到家服务，增进护患信任，和谐医患关系，最大程度地为居家透析患者“减负”，受到患者一致好评；科室制定腹透护士工作职责、操作流程，为每一位腹透患者建立随访档案，详细记录基本资料，化验结果，修订七日培训清单，对腹透患者进行换液操作考核，并规范腹透随访，提高治疗依从性和腹透质量。同时，科室成立慢病随访小组，为慢性肾脏病3、4期患者，肾病综合征患者建档，通过电话、微信等方式为患者提供咨询和随访服务。另外，随着肾穿刺活检患者数量增加，保障术前术中及术后的宣教到位，我们也制定双向监督方式，由护士进行宣教，患者在充分理解后进行一个签字的双向确认，更好的保障措施的高效落实和患者的充分认识。