为全面贯彻落实党的二十大精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕人民群众日益增长的多样化护理服务需求，乳腺甲状腺外科持续深化“以病人为中心”的理念，开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的护理服务行动，不断提升护理质量，持续改善护理服务，创新服务模式，率先开展人文关怀护理，不断增强患者的获得感、幸福感、安全感。

一、构建病区护理人文关怀管理体系

科室本着“以病人为中心”的服务理念，特制定了人文关怀管理制度、实践指南、服务流程以及礼仪规范等，建立“一对一”的人文关怀护理模式，责任护士每天在岗时深入病房与患者进行交流。护士通过了解患者病情、心理状态、生活习惯等，为患者制定个性化的护理计划，包括日常生活指导、康复锻炼及心理支持等内容。

二、营造患者心灵的“避风港”

1.用心地倾听。在乳甲外科，每一位患者都是个体存在，责任护士用心倾听她们的故事，理解其恐惧、不安与期待。用心倾听，是对患者尊重，也是建立信任关系的第一步。也能能够更准确地把握患者的心理需求，为患者树立治疗信心指明方向。

2.有效沟通、与患者共情。护士每天初见患者时，用礼貌或患者喜爱方式的称呼，责任护士需每天与患者及家属进行至少5分钟的有效沟通，耐心倾听患者需求与担忧，给予积极反馈与鼓励。护士还需充分结合患者的认知水平、理解能力，采用通俗易懂的语言对患者开展健康宣教，让患者仿佛被赋予了治愈的力量。

3.家属的参与。责任护士需鼓励家属积极参与患者的护理过程，共同为患者营造一个温馨、和谐的家庭氛围。护士也可以通过一些肢体接触，如握住患者的手、轻拍患者的肩膀、整理患者的衣服或床铺等，让患者感受到护士的关爱。

三、提供温馨舒适的住院环境

改善病房环境，如调整适宜的温湿度、光线，增加病区绿植、宣传栏、留言栏等元素，听听他人的心声，营造温馨舒适的感觉。设立患者休闲区、阅读角等，提供书籍、杂志、宣传册等设施，丰富患者住院生活。在一些特殊的节日里，医护人员还为患者送上了节日的问候，让患者感受节日的气氛。

四、开展多元化的健康教育

科室不仅有健康宣传栏，宣传册及乳腺癌术后康复操，还定期组织健康教育讲座、公休座谈会及患者交流会等活动，普及乳腺及甲状腺疾病知识、预防保健方法等，提高患者自我管理能力。

五、实施多途径的出院跟踪与随访

建立患者出院随访制度，通过电话、短信、微信、云随访等方式，定期了解患者康复情况，提供必要的指导和支持。护理人员可通过电话随访、上门走访等形式做好这部分患者的心理疏导，帮助其重归自信自爱的状态，以健康的身心状态回归生活。

柔情守望，用心呵护是医护人员对患者最真挚的关爱与付出。通过强化人文关怀护理，从理解、尊重、情感支持与个性化关怀等多方面的努力，为每一位患者构建一个充满爱与希望的康复环境，让他们在病痛中感受到的温暖与关怀。