为贯彻落实国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》、省卫生健康委《江西省进一步改善护理服务行动实施方案（2023-2025年）》，心血管内科二病区以贴近患者、贴近临床、贴近社会为着力点，夯实临床基础，丰富专业内涵，创新服务模式，推出了一系列改善护理服务举措，确保护理服务更专业、更优质、更安全。

一、建设绿色通道，优化危重病人入院救治流程

为缩短心血管急症如心肌梗死、主动脉夹层及其他高危胸痛等患者救治流程，心血管内科病区积极探索，制定了危重患者入院救治流程。与我院建立网络协作的医院或院前120确定的急诊患者，可以通过微信联系，直接跳过挂号、缴费办入院等流程。由我院心血管内科专业团队接诊，直接进入病区导管室，病区护士开通绿色通道，办理入院手续，大大缩短了病人的救治时间。

二、SMART精准护理，改善患者冠脉造影术后就医体会

冠脉造影术是诊断冠心病的“金标准”。但术后容易出现各种并发症，如加压装置对穿刺肢体的压迫，会导致患者肢体疼痛、不适。为降低患者冠脉造影术后并发症发生率，减轻患者术后痛苦，提高了患者就医体验感。我院冠脉造影术后病区引进SMART精准护理新模式，通过SMART精准护理模式，明显有效的减少了患者术后穿刺部位出血，皮下血肿，水疱，皮肤过敏，手指肿胀、麻木、疼痛，桡神经损伤，及肾脏损伤等并发症的发生。

三、以教促学谋发展，规范查房展风采

为进一步提升临床护理带教质量，确保护理实习生及低年资护士能够在理论学习与临床实践之间实现均衡发展。病区定期开展心血管内科护理专业知识培训及教学护理查房。引进PBL（以问题为导向）、CBS+PBL（以病例为引导、以问题为基础相结合）的教学查房，每周五护士长进行床旁护理查房，培养实习护士及低年资护士逻辑思维方法、临床思维能力和临床实践技能等综合能力。

四、多渠道科普途径，提高患者疾病自我管理能力

健康教育是转变患者健康理念、提高健康生活水平的有效措施。为帮助心血管疾病患者增强对疾病的认识，提高自我保健意识，养成良好的卫生习惯和生活方式，病区开展了多渠道的科普健康宣教活动，如床旁个体化宣教、每月开展集体患教活动、现场急救技能演示和指导、制定健康宣教视频和二维码、微信群宣教、推送科普文章等。多样化多方位的健康科普不仅满足了不同患者的需求，也让患者从内心深处真正的感受到了温暖。

五、强化人文关怀，推动护理服务提质增效

为更好的满足患者的需求，病区积极开展人文关怀服务，努力打造一个充满特色与温度的温馨病房。从护士到患者，再到患者及家属，病区采取了系列人文关怀服务举措，培养护士心态礼仪、沟通技能，灌输人文关怀理念，以微笑、礼貌、理解、耐心、关心等。以话语柔、效率高为原则，积极营造整洁、温馨的就医环境，尽全力为患者提供便利服务，构建和谐信任的医患关系。