一、建立微信医护患沟通群。

根据病种的不同，建立微信群，每个微信群都有对应的医生、护士在线解疑答惑。每日将新入院患者加入微信群。并告诉患者建立微信群的初衷，以及如何使用。患者可以通过微信及时沟通，向医生咨询病情，了解疾病，减轻病痛。患者之间还可以分享自己的经验和感受，互相鼓励和支持。微信群可以随时随地进行，省去患者到医院排队等候时间，也减轻医护的工作量。与患者建立更加密切的联系，增加了患者对医护人员的信任感。截止目前为止，科室已建立不同病种微信群6个，共计患者近千人，且每个微信群都分配相应的人员管理。患者在群里提出的需求也得到了很好的解决。

二、护患沟通每日五分钟

每日五分钟的护患沟通，旨在通过结构化、聚焦式的交流，建立信任纽带，提升患者治疗依从性与满意度。研究显示，持续的人文关怀可使患者焦虑指数降低28%，住院时长平均缩短1.2天。

1. 倾听与共情

• 开放性问题引导：以“您今天最想改善的症状是什么？”或“有什么需求让我帮您解决？”开场，鼓励患者表达真实感受。

• 共情回应技巧：用“我能理解您现在的不安”等句式传递同理心，避免机械式应答。

2. 需求聚焦与协作

• 优先级确认：与患者共同梳理当日最紧迫的护理需求（如疼痛管理、康复训练），形成“今日护理目标共识”。

• 微承诺机制：提出可量化的协作任务，例如“我们一起完成三次深呼吸训练，每次间隔两小时”。

3. 教育与赋能

• 精准知识传递：用通俗语言解释关键操作原理，如“按压这个穴位能缓解腹胀，就像疏通水管一样”。

• 可视化工具辅助：展示手机端的3D解剖动画或康复动作短视频，增强患者认知。

4. 积极反馈与记录

• 正向强化：明确赞扬患者的努力，如“您今天主动完成踝泵训练，对预防血栓特别有帮助”。

• 动态记录：在人文关怀档案中标注患者情绪变化与特殊需求，实现跨班次关怀延续。

• 量化指标：通过患者满意度评分卡（0-100分）追踪沟通效果，目标周均分≥90分。

• 质性反馈：每月收集“人文关怀小故事”，在科室例会中分享，鼓励大家在日常工作中主动践行人文关怀。

五分钟的对话不仅是流程，更是治愈的起点。当护士的一句“我懂您的担心”替代了程式化的“按时吃药”，当患者的眉头舒展代替了沉默回避，人文关怀便真正融入了护理的每寸光阴。

三、专家坐诊，让优质医疗资源触手可及

自去年3月起，华中科技大学同济医学院附属同济医院呼吸与危重症医学科专家团队定期来我院坐诊，为九江及周边地区群众提供呼吸系统疾病诊疗服务。专家团队在呼吸系统罕见病及间质性肺疾病、呼吸内镜介入、肺血管介入、肺癌的诊断和治疗方面进行了卓有成效的研究工作，对于呼吸系统疾病及疑难重症的诊治在华中地区乃至全国享有盛誉，自坐诊以来，已累计接诊百余人次，专家团队精湛的医术和优质的服务，赢得了患者的一致好评，群众就医获得感显著提升。

“两改善两提升”不仅是我们努力的方向，更是我们对患者的承诺。我们将以此次行动为契机，持续优化就医体验，不断提升医疗服务水平，努力为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，为健康中国建设贡献力量！