为深化优质护理服务内涵，九江学院附属医院神经内科护理三单元以“两改善、两提升”（改善服务态度、改善护理流程；提升护理质量、提升患者满意度）为导向，聚焦护理服务薄弱环节，构建全流程温情护理体系，实现从入院到居家的闭环管理。具体实践如下：
一、创新护理技术，深化专科服务能力
1、间歇性护理技术突破
科室推行“医护协同+家属参与”模式，开展间歇性鼻饲与间歇性导尿，推动患者从“被动护理”向“主动康复”转型。该技术通过减少并发症、促进吞咽及膀胱功能恢复，显著提升患者生活质量，同时推动科室专科护理水平与康复内涵建设。
2、中医护理特色化发展
针对失眠、眩晕等常见病症，开展耳穴压豆、穴位敷贴等中医护理操作超1000例。技术以“无创、便捷、高效”为特点，通过“外治内效”机制缓解患者症状，传承中医药文化的同时提升护理服务差异化竞争力。
二、优化服务模式，构建安全护理环境
1、无陪护病房精细化管理
创新“135+e”管理模式，实施“护士-护理员”协作机制，全年完成1对1陪护52例、1对2陪护1例。通过专业化护理减少交叉感染风险，降低病房管理压力， 患者满意度提升至98.6%。
2、“互联网+护理服务”延伸
依托医院平台开展留置胃管、留置导尿、静脉采血、关爱陪诊等上门服务，覆盖患者居家场景。2023年至今服务超200人次，对患者来说，打通了医院为患者服务的最后一公里，方便、快捷，减少了患者反复跑医院的苦恼，节省了家人的时间和精力，提升了人民群众获得感；减少患者往返医院次数，节约医疗资源，对护士来说，职业荣誉感显著增强。
三、强化健康宣教，提升患者健康素养
1、多元化宣教体系构建
针对老年及神经功能损害患者，建立“线下讲座+床边指导+数字化传播”三维宣教模式：
• 每周开展健康讲座1次，责任护士每日床边宣教；
• 制作科普视频30余条，在抖音、公众号等平台发布；
• 科普文章获《山西晚报》等媒体报道，年覆盖人群超10万人次。
2、随访服务闭环管理
通过定期上门随访评估患者居家康复情况，指导自我护理与康复训练，降低再住院率15%，患者治疗依从性提高至92%。
四、践行人文关怀，打造有温度的护理
1、节日关怀与细节服务
在中秋、端午等节日为患者赠送月饼、点心，通过耐心倾听、温柔安抚等细节拉近护患距离 ，提升患者就医体验与满意度；推动护理服务从“重技术”向“技术与人文并重”转变，助力护理事业高质量发展，构建和谐友爱的护患关系。
2、8S管理优化就医环境
科室推行“8S”（整理、整顿、清洁、规范、素养、安全、节约、学习）管理，制定区域责任制，提升工作效率，患者就医体验显著改善。
2025年度科室获赠锦旗30面、感谢信56封，患者满意度达100%。通过技术革新、服务优化与人文关怀三重驱动，构建“技术精湛、服务温暖、管理精细”的专科护理品牌，为护理事业高质量发展提供示范样本。
神经内科三病区以“改善”为抓手、以“提升”为目标，通过技术创新、模式优化与人文渗透，实现护理服务从“标准化”向“个性化”、从“院内”向“院外”的双向延伸，真正践行“以病人为中心”的服务理念。
